1. Ambito di applicazione

Questi Termini regolano l’accesso e l’uso di Yourcell Market, compresi il sito, il catalogo, le pagine prodotto, i negozi dei creator, il checkout, i messaggi, l’assistenza, le recensioni, le aree account e ogni funzione collegata al marketplace.

Usando il sito, creando un account, pubblicando un’opera, inviando messaggi, acquistando un prodotto, scaricando un contenuto digitale o usando i servizi creator, l’utente accetta questi Termini, la Privacy Policy, la Cookie Policy, le regole di Intellectual property, i Creator terms e le policy richiamate nelle singole pagine.

2. Definizioni

3. Ruolo di Yourcell Market

Yourcell puo operare come marketplace, intermediario tecnico-commerciale, gestore del checkout, promotore delle works, prestatore di servizi digitali, venditore diretto per contenuti propri o soggetto incaricato di incassare il prezzo per conto del flusso marketplace. La qualifica applicabile dipende dal tipo di prodotto, dalla scheda opera, dal creator coinvolto e dalla configurazione del checkout.

Quando un’opera e pubblicata da un creator, il creator resta responsabile della veridicita delle informazioni, della disponibilita dell’opera, della titolarita dei diritti, della qualita promessa, della conformita legale, fiscale e professionale della propria attivita e della collaborazione necessaria per assistenza, consegna, refunds e contestazioni.

Yourcell cura la chiarezza dell’esperienza, puo moderare contenuti e negozi, puo trattenere o sospendere importi in caso di rischio, puo rimuovere works non conformi e puo chiedere documenti, informazioni o verifiche aggiuntive ai creator.

4. Account, accesso e safety

Il cliente puo acquistare come ospite se abilitato o tramite account. Il creator deve creare un account e completare le informazioni richieste prima di pubblicare, vendere o ricevere payout. Ogni utente deve fornire dati veri, aggiornati e non ingannevoli.

L’utente e responsabile della riservatezza delle credenziali, delle attivita svolte dal proprio account e dell’uso corretto dei messaggi interni. Yourcell puo limitare o sospendere account in caso di accessi sospetti, frodi, violazioni, abuso del servizio, contestazioni ripetute o richieste delle autorita.

Per i creator, Yourcell puo richiedere verifica identita, dati fiscali, recapiti, informazioni sul negozio, prova di titolarita dei diritti, coordinate payout e ulteriori documenti ragionevoli in base al rischio dell’attivita.

5. Creator, negozi e personalizzazione

Ogni creator deve avere un negozio chiaro e riconoscibile. Il negozio deve aiutare il cliente a capire chi sta vendendo, quali categorie di works sono disponibili, quali works sono digitali o fisiche, quali licenze si applicano, quali tempi di consegna sono previsti e come ricevere assistenza.

Requisiti minimi del negozio creator

• nome pubblico o nome d’arte coerente e non ingannevole;
• logo, immagine profilo o visual identificativo leggibile;
• descrizione sintetica dell’attivita creativa e delle categorie trattate;
• schede opera complete, con immagini reali o mockup chiaramente indicati;
• prezzi, licenze, disponibilita, consegna e limitazioni comprensibili;
• rispetto delle regole su proprieta intellettuale, privacy, recensioni e messaggi;
• risposte ragionevoli alle richieste di assistenza di clienti e piattaforma.

Il creator non puo usare il negozio per confondere il cliente sull’identita del venditore, imitare marchi o terzi, vendere works di cui non possiede i diritti, deviare i payments fuori piattaforma o pubblicare contenuti vietati.

6. Schede opera, categorie e disponibilita

Ogni opera deve avere una propria pagina o scheda chiara. La scheda deve indicare titolo, categoria, prezzo, immagini, descrizione, creator, formato, caratteristiche tecniche, licenza, modalita di consegna, tempi stimati, eventuali personalizzazioni, disponibilita e restrizioni d’uso.

Le immagini devono rappresentare l’opera in modo onesto. Mockup, anteprime, watermark, ambientazioni e render possono essere usati, ma non devono far credere al cliente di acquistare caratteristiche non incluse. Se una scheda e dimostrativa, non pronta alla vendita o in revisione, deve essere trattata come non acquistabile fino all’attivazione corretta.

Yourcell puo correggere layout, categorie, tag, testi e visibilita delle schede per migliorare chiarezza, accessibilita, safety e coerenza del marketplace.

7. Pagamenti del cliente

Il cliente paga l’ordine tramite i metodi disponibili al checkout. Yourcell puo abilitare, disabilitare o modificare i metodi di pagamento in base ai provider, ai controlli antifrode, alla disponibilita tecnica, al paese del cliente e al tipo di opera.

Metodi previsti

• PayPal, se disponibile;
• carte di debito o credito tramite provider abilitato, incluse carte dei circuiti supportati come Visa, Mastercard e altri circuiti gestiti dal provider;
• bonifico bancario, anche verso coordinate Revolut indicate al checkout, se abilitato;
• eventuali metodi aggiuntivi supportati da WooCommerce, PayPal, Stripe o provider equivalenti, quando configurati e verificati.

Il pagamento viene ricevuto prima da Yourcell o dal conto merchant collegato alla piattaforma. Yourcell provvede poi a calcolare e corrispondere la quota creator secondo le regole di payout. Il creator non riceve direttamente il pagamento del cliente, salvo diversa configurazione espressamente indicata.

Un ordine e considerato pagato solo quando l’importo risulta autorizzato, incassato o visibile secondo il metodo utilizzato. Per bonifici e metodi non immediati, l’ordine puo restare in attesa fino alla conferma dell’accredito. Eventuali tempi bancari, conversioni, commissioni del provider, controlli antifrode o blocchi non dipendono interamente da Yourcell.

8. Commissioni, payout e trattenute

Salvo accordi diversi indicati per iscritto, il modello operativo standard prevede una commissione Yourcell del 15% sul prezzo dell’opera e una quota creator dell’85%, al netto di eventuali costi di pagamento, refunds, chargeback, imposte, sconti, commissioni tecniche o costi straordinari se applicabili.

In fase iniziale i payout creator possono essere gestiti manualmente dalla piattaforma. La regola operativa prevista e: il cliente paga Yourcell, Yourcell verifica pagamento, consegna e assenza di contestazioni, poi avvia il pagamento al creator normalmente entro 2-4 giorni lavorativi dalla consegna o ricezione dell’opera da parte del cliente. Per contenuti digitali, il riferimento e la consegna/accesso al file; per works fisiche, il riferimento e la prova di consegna o conferma di ricezione.

Quando Yourcell puo trattenere o rinviare un payout

• contestazione, richiesta di rimborso, reso, danno, mancata consegna o difetto segnalato dal cliente;
• sospetto di frode, pagamento non autorizzato, chargeback, abuso promozionale o violazione dei Termini;
• mancanza di dati creator, coordinate errate, verifica identita/fiscale incompleta o richiesta del provider;
• opera rimossa, contenuto segnalato, violazione di diritti di terzi o ordine annullato;
• tempi tecnici di PayPal, banca, Revolut, Stripe o altro provider.

Il creator accetta che la quota maturi solo quando l’ordine e valido, pagato, consegnato e non soggetto a blocchi ragionevoli. In caso di rimborso totale, la quota creator non e dovuta; in caso di rimborso parziale, la quota viene ricalcolata.

9. Works digitali e consegna elettronica

Le works digitali possono essere consegnate tramite download immediato, link protetto, email, area account, file cloud, codice di accesso o altra modalita indicata nella scheda. Il cliente deve conservare le credenziali e scaricare i file nei tempi indicati.

Salvo diversa licenza scritta nella scheda opera, l’acquisto di un contenuto digitale concede al cliente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e limitata all’uso dichiarato. Non trasferisce copyright, paternita artistica, marchi, sorgenti, diritti di rivendita, diritto di creare NFT, diritto di addestrare modelli AI o diritto di ridistribuire il file.

Il cliente non puo copiare, caricare su marketplace esterni, rivendere, sublicenziare, condividere pubblicamente, rimuovere watermark, aggirare protezioni, usare l’opera in modo illecito o presentarla come propria se non espressamente autorizzato.

10. Works fisiche artistiche

Yourcell puo ospitare works fisiche artistiche, quadri, stampe, oggetti artigianali, pezzi unici o produzioni limitate. Le works fisiche devono essere descritte con particolare cura: misure, tecnica, materiali, condizioni, certificato, cornice, imballaggio, spedizione, assicurazione, tempi e provenienza devono essere indicati quando rilevanti.

Il creator deve imballare l’opera con diligenza, usare un metodo di spedizione tracciabile quando richiesto, fornire prova di spedizione e collaborare in caso di danni, smarrimento o contestazioni. Per works di valore elevato, Yourcell puo chiedere approvazione preventiva, documentazione aggiuntiva, assicurazione o gestione manuale dell’ordine.

Se un’opera e personalizzata, su commissione, unica o realizzata secondo specifiche del cliente, la scheda deve indicarlo chiaramente per permettere al cliente di comprendere eventuali effetti su recesso, reso e tempi di produzione.

11. Recesso, refunds, resi e difetti

I diritti del cliente sono quelli previsti dalla legge applicabile, incluse le norme europee e italiane sulla tutela dei consumatori quando il cliente agisce come consumatore. Le informazioni su prezzo, caratteristiche principali, identita del venditore quando applicabile, consegna, pagamento, garanzie, reclami e recesso devono essere rese disponibili prima dell’acquisto.

Contenuti digitali

Per contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso puo essere escluso quando la legge lo consente, se il cliente ha chiesto o accettato l’esecuzione immediata e ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso. Se il contenuto digitale non e conforme, non e accessibile o presenta difetti imputabili alla vendita, il cliente puo avere diritto a ripristino, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo legge.

Works fisiche

Per works fisiche, il cliente deve segnalare tempestivamente problemi di consegna, danni visibili, difformita o difetti, allegando foto, video, imballo e informazioni utili. Yourcell puo chiedere restituzione, verifica, documentazione del corriere o collaborazione del creator prima di decidere rimborso, sostituzione, riparazione o altra soluzione.

Esclusioni e abusi

Non sono rimborsabili usi non autorizzati, ripensamenti fuori termine, download correttamente consegnati quando il recesso e stato validamente escluso, danni causati dal cliente, violazioni della licenza o richieste fraudolente. Yourcell puo rifiutare richieste abusive o seriali, nei limiti consentiti dalla legge.

12. Intellectual property, licenze e originalita

Il creator dichiara e garantisce di possedere tutti i diritti necessari per pubblicare, promuovere e vendere l’opera su Yourcell. Questo include copyright, diritti su immagini, font, musica, modelli, texture, fotografie, marchi, personaggi, dataset, software e materiali di terzi eventualmente incorporati.

Il cliente acquista l’opera o la licenza indicata nella scheda, non la proprieta intellettuale completa, salvo trasferimento esplicito e scritto. Il creator mantiene paternita e diritti morali quando previsti dalla legge.

Se un titolare dei diritti ritiene che un’opera violi i propri diritti, puo inviare una segnalazione completa tramite i canali di contatto. Yourcell puo rimuovere o limitare l’opera, chiedere chiarimenti al creator, sospendere payout e adottare misure proporzionate.

13. Condotte vietate

Non e consentito usare Yourcell per attivita illegali, fraudolente, ingannevoli, discriminatorie, lesive, moleste o contrarie alla visione del marketplace. Sono vietati in particolare:

• works rubate, plagiate, contraffatte o caricate senza diritti;
• contenuti che violano privacy, immagine, reputazione o dati personali di terzi;
• hate speech, minacce, sfruttamento, contenuti sessuali illeciti, violenza estrema o propaganda illegale;
• malware, phishing, file pericolosi, manipolazioni del checkout o tentativi di accesso non autorizzato;
• recensioni false, sales simulate, manipolazione dei prezzi, spam o scraping non autorizzato;
• richieste di pagamento fuori piattaforma o accordi volti a eludere commissioni e tutele;
• uso del nome Yourcell, logo, grafica o reputazione in modo non autorizzato.

14. Moderazione, segnalazioni e Digital Services Act

Yourcell puo moderare contenuti, works, negozi, recensioni, messaggi e account per proteggere utenti, creator, diritti di terzi, safety del servizio e conformita normativa. Le misure possono includere avviso, richiesta di modifica, deindicizzazione interna, rimozione, sospensione, blocco payout, limitazione account o chiusura del rapporto.

Le segnalazioni devono essere sufficientemente motivate e contenere URL, descrizione del problema, prova del diritto o dell’illiceita denunciata, dati di contatto e dichiarazione di buona fede. Yourcell valuta le segnalazioni in modo proporzionato e puo chiedere informazioni ulteriori.

Quando applicabile, gli utenti possono contestare decisioni di moderazione attraverso l’assistenza. Per profili coperti dal Digital Services Act, restano fermi i diritti di reclamo e i canali previsti dalle autorita competenti.

15. Reviews, messaggi e interazioni

Le recensioni devono essere autentiche, pertinenti, non diffamatorie e basate su esperienze reali. Yourcell puo evidenziare recensioni verificate, rimuovere recensioni false, abusive o non pertinenti, e adottare controlli contro manipolazione, incentivi occulti o conflitti di interesse.

I messaggi tra clienti e creator servono per chiarire caratteristiche dell’opera, assistenza, personalizzazioni e post-vendita. Non devono essere usati per scambiare dati non necessari, concludere payments esterni, inviare spam, molestare utenti o aggirare regole marketplace.

Yourcell puo accedere ai messaggi nei limiti necessari per safety, assistenza, contestazioni, prevenzione frodi, rispetto delle regole e obblighi legali.

16. Privacy, dati e safety

Yourcell tratta i dati personali secondo la Informativa privacy e la Regole cookie. I dati possono essere usati per account, ordini, payments, fatturazione, assistenza, consegna, prevenzione frodi, moderazione, comunicazioni operative e adempimenti legali.

I creator ricevono solo le informazioni necessarie per gestire ordine, consegna e assistenza. Non possono usare i dati dei clienti per finalita estranee, marketing non autorizzato, contatti fuori piattaforma o trasferimenti a terzi non necessari.

Il cliente e il creator devono proteggere i propri account e segnalare accessi sospetti. Yourcell adotta misure ragionevoli di safety, ma nessun sistema online puo essere garantito come privo di rischi assoluti.

17. Responsabilita e limiti del servizio

Yourcell lavora per offrire un marketplace stabile, chiaro e sicuro, ma il servizio puo subire manutenzioni, errori tecnici, ritardi dei provider, indisponibilita temporanee, problemi di hosting, aggiornamenti o limitazioni di terze parti.

Nei limiti consentiti dalla legge, Yourcell non risponde per danni indiretti, perdita di opportunita, mancati profitti, uso improprio delle works, violazioni commesse dagli utenti, informazioni false fornite da creator o clienti, ritardi di corrieri, blocchi di pagamento dei provider o eventi fuori controllo ragionevole.

Niente in questi Termini limita i diritti inderogabili del consumatore, la responsabilita per dolo o colpa grave quando non limitabile, o le garanzie previste dalla legge.

18. Reclami, legge applicabile e controversie

Prima di avviare una controversia, clienti e creator sono invitati a contattare Yourcell tramite assistenza, indicando numero ordine, email account, creator coinvolto, opera, problema, prove e soluzione richiesta. Yourcell cerchera una soluzione ragionevole e proporzionata.

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana, salvo diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa del proprio paese di residenza. Per i consumatori, resta competente il foro previsto dalla legge a tutela del consumatore. Per utenti professionali e creator, salvo norme inderogabili o accordi diversi, la competenza e determinata secondo la legge italiana applicabile.

Il cliente puo rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie quando previsti. Per questioni relative alla moderazione e ai servizi digitali, possono applicarsi anche i canali di reclamo previsti dal Digital Services Act e dall’autorita competente.

19. Contacts e documenti collegati

Per assistenza su ordini, payments, creator, licenze, segnalazioni, privacy o safety, usare le pagine ufficiali del sito. Le richieste devono essere chiare, complete e inviate con dati verificabili.