La presente politica disciplina le condizioni di rimborso, annullamento degli ordini e diritto di recesso relativi agli acquisti effettuati sul sito Yourcell Market.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.
1. PRINCIPIO GENERALE
Yourcell Market offre prodotti e servizi creativi, digitali, artigianali, personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.
Per questo motivo, le condizioni di rimborso possono variare in base alla tipologia di prodotto o servizio acquistato.
2. PRODOTTI E SERVIZI PERSONALIZZATI
Per prodotti o servizi personalizzati si intendono, a titolo esemplificativo:
– composizioni musicali su misura;
– loghi personalizzati;
– contenuti digitali creati su richiesta;
– grafiche personalizzate;
– opere artistiche o artigianali realizzate secondo indicazioni del cliente;
– servizi creativi costruiti sulla base di preferenze, stile, finalità o istruzioni fornite dal cliente.
Per questi prodotti e servizi, una volta iniziata la lavorazione, il rimborso non è garantito, poiché il lavoro viene realizzato specificamente per il cliente e non può essere rivenduto facilmente ad altri soggetti.
3. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE PRIMA DELL’INIZIO DEL LAVORO
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo tempestivamente a:
yourcellmarketplace@gmail.com
Se la lavorazione non è ancora iniziata, Yourcell Market potrà valutare l’annullamento dell’ordine e il rimborso totale o parziale dell’importo pagato.
Se invece la lavorazione è già iniziata, il rimborso potrà essere negato o riconosciuto solo in parte, in base allo stato di avanzamento del lavoro.
4. SERVIZI GIÀ EROGATI O IN FASE DI EROGAZIONE
Nel caso di servizi già completati, consegnati o avviati in modo sostanziale, non è previsto il rimborso integrale.
A titolo esemplificativo, non è previsto il rimborso integrale quando:
– il cliente ha già ricevuto una prima versione del lavoro;
– il servizio è stato avviato sulla base delle istruzioni fornite dal cliente;
– il prodotto digitale è stato consegnato;
– il file, bozza, anteprima o contenuto è stato inviato al cliente;
– il cliente ha cambiato idea dopo l’inizio della lavorazione;
– il cliente non risponde alle comunicazioni necessarie per completare il servizio.
5. REVISIONI INCLUSE
Quando previsto nella descrizione del prodotto o servizio, il cliente può avere diritto a una o più revisioni.
Le revisioni servono a migliorare o correggere il lavoro sulla base della richiesta originaria.
Le revisioni non comprendono cambiamenti radicali, nuove richieste non previste inizialmente o modifiche che trasformano completamente il progetto.
Eventuali modifiche extra potranno richiedere un costo aggiuntivo.
6. PRODOTTI DIGITALI
Per prodotti digitali si intendono, a titolo esemplificativo:
– file musicali;
– grafiche digitali;
– immagini;
– loghi;
– testi;
– documenti;
– file scaricabili;
– contenuti creativi consegnati in formato digitale.
Una volta consegnato o reso disponibile il prodotto digitale, il rimborso non è normalmente previsto, salvo errore evidente, mancata consegna imputabile a Yourcell Market o diverso accordo scritto.
7. PRODOTTI FISICI
Nel caso di prodotti fisici non personalizzati, il cliente può richiedere informazioni su eventuale reso scrivendo a:
yourcellmarketplace@gmail.com
Il prodotto dovrà essere integro, non utilizzato, completo di eventuali accessori e restituito nelle condizioni originarie.
Le spese di spedizione per il reso possono essere a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo caso di prodotto difettoso o errato.
8. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare Yourcell Market entro un termine ragionevole dalla ricezione, allegando fotografie e descrizione del problema.
La richiesta deve essere inviata a:
yourcellmarketplace@gmail.com
Dopo la verifica, Yourcell Market potrà proporre, a seconda del caso:
– sostituzione;
– correzione;
– integrazione;
– rimborso parziale;
– rimborso totale.
9. TEMPI DI RIMBORSO
Se un rimborso viene approvato, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal fornitore del servizio di pagamento, dalla banca o dal circuito utilizzato.
10. MANCATA COLLABORAZIONE DEL CLIENTE
Per alcuni servizi personalizzati è necessario che il cliente fornisca informazioni, preferenze, materiali, indicazioni o risposte.
Se il cliente non fornisce le informazioni necessarie o non risponde entro un tempo ragionevole, l’ordine potrà essere sospeso.
In tali casi, il mancato completamento del servizio non dà automaticamente diritto al rimborso, se Yourcell Market ha già iniziato il lavoro o ha già sostenuto attività preparatorie.
11. ERRORI NEI DATI INSERITI DAL CLIENTE
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l’ordine, inclusi email, nome, indirizzo, informazioni di contatto e istruzioni relative al servizio.
Yourcell Market non è responsabile per ritardi, problemi di consegna o errori causati da dati errati o incompleti forniti dal cliente.
12. CONTATTI PER RICHIESTE DI RIMBORSO
Per richieste di annullamento, rimborso, assistenza o chiarimenti, il cliente può scrivere a:
yourcellmarketplace@gmail.com
La richiesta dovrà indicare:
– nome e cognome;
– email utilizzata per l’ordine;
– numero d’ordine, se disponibile;
– prodotto o servizio acquistato;
– motivo della richiesta;
– eventuali immagini o documenti utili.
13. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA
Yourcell Market si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente politica in qualsiasi momento.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.